Communiquer efficacement (COM112)

Publics visés :

• Formation uniquement pour les agents du CHU de Rennes
• Tout professionnel

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Intervenants :

• CCI 35 

Objectifs :

• Comprendre ses réactions et utiliser ses émotions pour mieux communiquer avec son environnement
• Développer des comportements coopératifs et un savoir être qui aidera et facilitera la coopération

Contenu de la formation :

• Connaître et maîtriser les bases de la communication pour savoir l’adapter à son environnement
  • La communication verbale et non-verbale : le poids des mots et des gestes
  • Comprendre la place des interprétations et du cadre de référence
  • Distinguer les faits, les opinions, les sentiments
  • Pratiquer l’écoute active
  • Utiliser les techniques de questionnements pour demander de l’information, obtenir de la précision
  • Reformuler efficacement pour s’assurer d’une bonne compréhension
• Mieux se connaitre pour développer une communication efficace
  • Comprendre et accepter ses propres réactions émotionnelles et savoir faire face à celles de ses interlocuteurs
  • Désamorcer les situations de tensions relationnelles et de conflits
  • Adopter des comportements facilitants
  • Connaître les techniques pour « calmer le jeu » et rétablir un climat de confiance
  • Développer son « assertivité » ou « affirmation de soi »
  • Construire des messages pertinents
  • Savoir réagir au mécontentement et/ou aux critiques de manière constructive
  • Connaître les bases de la Communication Non Violente ®
• Adopter une méthode et des outils pour conserver sa stabilité émotionnelle et améliorer son efficacité
  • Savoir se relaxer
  • S’adapter aux contraintes pour éviter la fatigue, les tensions, le stress
  • Prendre du recul face aux évènements

Méthodes mobilisées :

• Formation en présentiel
• Apports théoriques et méthodologiques (cognitifs)
• Échanges d’expérience autour de cas concrets vécus par les stagiaires
• Analyses des pratiques, études de cas
• Temps de réflexion (APP) programmés autour des objectifs personnels à atteindre
• Mise en situation
• Travaux de groupe

Modalités d'évaluation :

• Auto-évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation
• Évaluation de satisfaction de la formation