Managers : gérer les conflits au quotidien (CPT202D1)

Publics visés :

• Formation uniquement pour les agents du CHU de Rennes

• Formation de niveau 1 s’adressant à tous les manageurs : médecins, cadres soignants, administratifs ou techniques désirant développer leur savoir-faire en matière de gestion des tensions et de résolutions de conflits

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Intervenants :

• CEGOS

Objectifs :

La formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif. Elle lui permettra d’acquérir les fondamentaux :

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
• Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

Contenu de la formation :

• Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Définir le conflit et identifier les sources du conflit
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits

• Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
  • Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail

• Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
• Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits
  • Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade
  • Mettre en place un processus de régulation
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage

Méthodes mobilisées :

• Apports théoriques et méthodologiques
• Identification des problématiques individuelles
• Étude de cas
• Mises en situation
• Plan d'actions pour retour dans la structure

Modalités d'évaluation :

• Auto-évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation
• Évaluation de satisfaction de la formation