Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie (CPT202E1)

Publics visés :

• Manager opérationnel ou chef de projet de tout secteur d'activité
• Manager pratiquant le management hybride : présentiel, distanciel, télétravail

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Intervenants :

• CEGOS

Objectifs :

• Organiser sa communication en fonction des différentes situations : distanciel, présentiel, hybride
• Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs
• Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management
• Aborder avec efficacité les situations délicates

Contenu de la formation :

Avant

• Un questionnaire de positionnement avant la formation
• Une vidéo de découverte : "SOS communication !"

Pendant - En groupe

• 1 - Manager : mieux se connaître
  • Faire le point sur son mode de communication préférentiel
  • Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation
  • Identifier les spécificités de la communication
  • Mise en situation
  • Exercice d'application : cas pratique pour choisir les outils relationnels adaptés à sa situation
• 2 - Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
  • Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique
  • Définir les besoins d'ajustements mutuels avec ses interlocuteurs
  • Distinguer : perception, jugement, émotion
  • Communiquer en présentiel et en distanciel
  • Mise en situation
    • Exercice d'application : entraînement aux entretiens individuels
• 3 - Établir une relation efficace avec sa hiérarchie en présentiel et en distanciel
  • Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
  • Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance
  • Savoir demander les moyens nécessaires à sa réussite
  • Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre
  • Mise en situation
    • Exercice d'application : mise en situation d'entretien avec son manager
• 4 - Mener les entretiens individuels en présentiel et en distanciel
  • Mener des feedbacks constructifs pour accompagner le motivation
  • Clarifier les objectifs des différents entretiens
  • Distinguer consigne et demande
  • Formuler un objectif "SMART"
  • Recadrer un collaborateur, traiter une erreur
  • Utiliser l'outil DESC
  • Mise en situation
    • Exercice d'application : mise en situation d'entretiens de management
• 5 - Dynamiser sa communication de manager
  • Choisir le canal de communication adapté
  • Rendre ses réunions attractives et efficaces, en présentiel et en distanciel
  • Maîtriser les outils numériques
  • Choisir de communiquer en synchrone ou asynchrone
  • Mise en situation
    • Exercice d'application : animation d'une réunion d'équipe
• 6 - Faire face aux situations délicates
  • Analyser les situations difficiles pour les résoudre
  • Intervenir à bon escient en situation de conflit
  • Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques
  • Mise en situation
    • Exercice d'application : entretien de résolution de conflit

Après - Mise en oeuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement
• Une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail
• Une vidéo : "La réunion d'équipe"
• Un module e-learning : "Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle"
• Un @expert : "Manager les nouvelles générations"

Méthodes mobilisées :

• Formation en présentiel

• Apports théoriques

• Echanges 

• Mises en situation

• Analyse de pratiques

• Travail en groupe

Modalités d'évaluation :

• Auto-évaluation des connaissances en amont de la formation
• Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation
• Évaluation de satisfaction de la formation