Gestion des crises aux urgences

Publics visés :

• Formation uniquement pour les agents du CHU de Rennes

• Professionnels du service des Urgences adultes ou pédiatriques et du service de Sécurité du CHU

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Intervenants :

• Légitime Confiance

Objectifs :

• Améliorer la communication et les relations durant les phases de travail en commun, notamment en situation de crise
• Elaborer et partager des méthodes d’organisation propres à améliorer l’efficacité et la coordination entre tous les acteurs concernés : Médecins, Cadres, Infirmier(e)s, Aides-soignants(e)s, et Agents de Sécurité

Contenu de la formation :

• Mises en situations filmées
  • Les stagiaires jouent tour à tour le rôle de soignants, d’agents de sécurité et de patients ou d’accompagnants
  • Les scénarios sont issus de scènes vécues aux urgences
  • Le débriefing en commun est l’occasion d’analyser les points forts et les points à améliorer, de partager des expériences, et d’introduire des outils complémentaires à ceux déjà forgés par l’expérience individuelle
• Apports théoriques et outils pratiques
  • Repérer les différents types d’agressivité afin d’adapter son attitude pour prévenir l’escalade et désamorcer les tensions, avec les patients et entre professionnels
  • Évaluer son mode de fonctionnement en situation de stress (auto test)
  • Savoir mettre en oeuvre une méthode simple pour se maîtriser en situation difficile.
  • Apprendre à évacuer les tensions
  • Savoir appliquer les principes de base de la communication non violente pour communiquer plus sereinement
• Procédure de travail en commun
  • Définition des rôles et des responsabilités opérationnelles en situation
  • Elaboration d’une check-list d’intervention
  • Test de la procédure : mises en situations filmées
  • Analyse des vidéos et retour d’expérience
  • Ecriture d’un plan d’actions de mise en place des nouveaux outils

Méthodes mobilisées :

• Formation en présentiel

• Méthode active et interactive

• Apports théoriques

• Mises en pratique

• Échanges

Modalités d'évaluation :

• Tour de table en début de formation
• Questionnaire en fin de formation
• Évaluation de satisfaction de la formation