Communication, prévention de l'agressivité et gestion de la violence pour tous les services (CTS195G)- Priorité CHU

Publics visés :

• Formation uniquement pour les agents du CHU de Rennes

• Tout professionnel exposé à vivre régulièrement des situations d’agressivité verbales

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Intervenants :

• Légitime Confiance

Objectifs :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité humaine, et identifier les facteurs de déclenchement
• Savoir adapter son comportement au contexte
• Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté
• Communiquer efficacement avec ses collègues et agir en équipe
• Savoir reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
• Acquérir et savoir choisir des méthodes adaptées de protection de soi et des autres
• Apprendre à mieux se maîtriser afin de ne pas être débordé ni inhibé en situation critique
• Connaître le cadre juridique et éthique

Contenu de la formation :

• Les causes d’agressivité
• Prévenir et désamorcer l’agressivité
• Mieux communiquer dans toutes les situations
• Cadre juridique et éthique
• Prévenir et gérer le stress lié provoqué par l’agressivité
• Mises en situation filmées
• Débriefing des jeux de rôles et partage d’expériences
• Questions / réponses, et évaluations individuelles
• Plans d’actions individuels

Méthodes mobilisées :

• Formation en présentiel

• Méthode active et interactive

• Apports théoriques

• Mises en pratique

• Échanges

Modalités d'évaluation :

• Auto-évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation
• Évaluation de satisfaction de la formation